Informations légales
Conditions générales de vente
Ces conditions régissent les ventes conclues sur la plateforme, pour ses deux vitrines. Elles sont acceptées au moment de la validation de la commande.
Version de travail, à valider avant mise en service commerciale.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur la plateforme, quelle que soit la vitrine concernée. Une commande porte toujours sur les articles d'une seule vitrine.
Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter et disposer d'un numéro de téléphone valide permettant le suivi de la commande.
2. Produits et disponibilité
Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité affichée est mise à jour en continu, sans garantir l'absence de rupture entre l'ajout au panier et la validation de la commande.
Les photographies illustrent les articles avec le plus de fidélité possible. Des écarts de rendu peuvent exister selon les écrans et les éclairages.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement, en fonction du mode retenu et de la zone de livraison.
Une modification de prix n'affecte jamais une commande déjà validée.
4. Commande
La commande est constituée par la validation du panier, la fourniture des coordonnées de livraison, le choix du mode de livraison et le choix du moyen de paiement.
Chaque commande reçoit une référence unique préfixée selon la vitrine. Cette référence est demandée pour tout échange avec le service client.
5. Paiement
Les moyens de paiement proposés dépendent de la zone de livraison et du montant de la commande. Le paiement à la livraison est limité aux zones ouvertes à ce mode et à un plafond défini par la maison.
La plateforme ne conserve aucune donnée de carte bancaire : les paiements par carte sont traités par le prestataire de paiement, sur son environnement sécurisé.
6. Livraison
Les délais annoncés sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de la commande. Un retard de livraison n'ouvre pas droit à annulation automatique.
Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale immédiatement toute anomalie visible.
7. Rétractation, retours et remboursements
Les conditions de retour figurent sur la page dédiée de chaque vitrine. Les produits cosmétiques descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène, sauf défaut constaté.
Le remboursement intervient après contrôle de l'article retourné, sur le moyen de paiement d'origine.
8. Réclamations et litiges
Toute réclamation est adressée au service client, par téléphone, message ou depuis l'espace client, en précisant la référence de commande.
En cas de désaccord persistant, les parties recherchent une solution amiable avant toute action contentieuse.
Éléments restant à publier
Ces informations relèvent de l'exploitant et seront publiées ici dès qu'elles seront arrêtées. Elles ne sont pas inventées.
- Raison sociale, forme juridique et capital de la société exploitante
- Numéro d'immatriculation et identifiant fiscal
- Politique commerciale définitive de retour et de prise en charge des frais
- Plafond du paiement à la livraison et zones concernées